Nicolas
Incompétence, malhonnêteté ou les 2?
Je ne peux pas trancher mais, pour résumer, si vous n'avez pas de connaissances mécaniques ou n'êtes pas habitués des démarches administratives liées à l'achat de véhicules d'occasion, et pensez vous mettre à l'abri des tracas en passant par un intermédiaire professionnel, passez votre chemin.
En détail:
- sur le plan mécanique: m'étant renseigné sur le véhicule intérêt, j'étais au fait d'un défaut de conception d'un des éléments mécaniques (boite de transfert) et les symptômes associés à sa défaillance. Lorsque j'ai demandé des informations spécifiques à ce sujet, on m'a répondu sèchement que "le véhicule est en parfait état, aucun frais à prévoir". J'ai donc fait 800km aller/retour pour venir tester le véhicule. L'essai fut très court, quelques centaines de mètres sur les rues pavées dans le trafic parisien. Mon erreur a été de ne pas exiger un essai en bonne et due forme. Après avoir acheté le véhicule, j'ai rapidement constaté le symptômes de défaillance après quelques km. Un diagnostic a été posé par un centre agréé de la marque immédiatement, confirmant la nécessité de remplacer la boite. Heureusement, ce garage a accepté d'effectuer le remplacement sous garantie car mon interlocuteur Fotocars était de mauvaise foi en niant la présence préalable de ce défaut et en attribuant celui-ci à un changement de pneus (pour justifier de ne pas faire marcher leur garantie contractuelle?). J'en déduis donc que Fotocars est soit incompétent (incapable de détecter les symptômes de défaillance accessibles au commun des mortels, ou croyant qu'un changement de pneus peut casser une boite de vitesse), soit malhonnête.
- sur le plan administratif: absence du document de certificat de contrôle technique contrairement à l'obligation spécifiée dans le bon de commande (seul le précédent était disponible), un duplicata a pu m'être fourni grâce à la collaboration urgente du centre ayant effectué le CT mais évidemment celui-ci n'étant pas original, je n'ai pas pas pu l'utiliser pour faire immatriculer le véhicule. A noter que sur ce contrôle technique, un défaut mineur étant présent et visiblement non corrigé (omission volontaire pour masquer ce problème jusqu'au moment de la livraison du véhicule ?). Il manquait aussi la facture et le certificat de conformité européenne, je dois reconnaître que pour ces documents, Fotocars a été réactif et les a récupérés rapidement.
Globalement, au cours des échanges, j'ai alterné entre réponses courtoises et réactives et réponses de mauvaise foi. J'ai le pressentiment, au vu de cela, qu'il ne faut rien espérer de la garantie qui vous est promise, à moins de vous faire aider d'un avocat. J'aurais apprécié, après avoir signalé ces désagréments, un geste commercial symbolique (par exemple rembourser le CT que j'ai dû faire repasser), d'autant que je n'avais pas négocié le prix en espérant me garantir une tranquillité d'esprit.
